服务流程

服务流程：

1. 电话咨询：了解客户具体情况，提供所需拆除和清运场所基本情况，预约上门时间。 

2. 初步判断：根据服务对象，现场勘查，分析建渣情况，做出综合评价。

3. 现场勘察：根据现场勘查测评结果，出具施工方案及服务报价。

4. 面谈 

5. 报价：根据客户情况，进行报价。

6. 施工：根据服务对象进行施工服务，根据客户相应情况进行施工。 

7. 付款

售后服务：

1．回访

对拆除和清运的用户，在3小时后回访（正常情况下由电话中心统一回访，或中心回访用户），若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止。

2．信息反馈

服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处，网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈，网点信息员每日与工程人员对帐，对弄虚作假按规定处理，并及时回访用户采取补救措施；若网点信息员信息反馈不及时，中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐，并按规定处理